Datos minimos para atender oportunidades entrantes.

Que datos podemos tratar

• Datos de contacto y negocio que una persona entrega en formularios, llamadas, correos o canales conectados.
• Mensajes, motivos de consulta, horarios solicitados y contexto operativo necesario para responder o agendar.
• Metadatos tecnicos como fecha, canal de entrada, estado de entrega, evento de agenda y derivacion humana.
• Grabaciones, transcripciones o turnos de llamada solo cuando el negocio active atencion de voz y el aviso de la llamada lo permita.

Para que se usan

• Registrar y clasificar oportunidades entrantes.
• Coordinar citas, confirmaciones y seguimiento operativo.
• Derivar solicitudes sensibles o fuera de alcance a una persona del equipo.
• Auditar fallas, mejorar la operacion y cumplir politicas de retencion y minimizacion.

Proveedores operativos

Llenia puede usar servicios de voz, telefonia, calendario, correo y mensajeria para completar la atencion solicitada. Cada canal se activa solo para operar la cuenta, registrar trazabilidad y permitir que el equipo responsable atienda el caso.

Retencion y control

Los payloads de entrada y transcripciones antiguas se purgan o redactan con politicas operativas configuradas por ambiente. El equipo del negocio puede revisar evidencia de citas, derivaciones y eventos necesarios para atender el caso.

Derechos y contacto

Si quieres revisar, corregir o pedir eliminacion de datos asociados a una solicitud, contacta al negocio que te atendio, responde por el mismo canal donde iniciaste la conversacion o escribe al canal de soporte de Llenia con el asunto “Solicitud de privacidad”. El equipo responsable validara la identidad y el alcance antes de actuar.