Tratamiento operativo de datos
Qué datos podemos tratar
- Datos de contacto y negocio que una persona entrega en formularios, llamadas, correos o canales conectados.
- Mensajes, motivos de consulta, horarios solicitados y contexto operativo necesario para responder o agendar.
- Metadatos técnicos como fecha, canal de entrada, estado de entrega, evento de agenda y derivación humana.
- Grabaciones, transcripciones o turnos de llamada solo cuando el negocio active atención de voz y el aviso de la llamada lo permita.
Para qué se usan
- Registrar y clasificar oportunidades entrantes.
- Coordinar citas, confirmaciones y seguimiento operativo.
- Derivar solicitudes sensibles o fuera de alcance a una persona del equipo.
- Auditar fallas, mejorar la operación y cumplir políticas de retención y minimización.
Proveedores operativos
Llenia puede usar servicios de voz, telefonía, calendario, correo y mensajería para completar la atención solicitada. Cada canal se activa solo para operar la cuenta, registrar trazabilidad y permitir que el equipo responsable atienda el caso.
Retención y control
Los payloads de entrada y transcripciones antiguas se purgan o redactan con políticas operativas configuradas por ambiente. El equipo del negocio puede revisar evidencia de citas, derivaciones y eventos necesarios para atender el caso.
Derechos y contacto
Si quieres revisar, corregir o pedir eliminación de datos asociados a una solicitud, contacta al negocio que te atendió o responde por el mismo canal donde iniciaste la conversación. El equipo responsable validará la identidad y el alcance antes de actuar.
Este aviso operativo puede complementarse con términos específicos de cada negocio que use Llenia. Si tienes preguntas sobre el tratamiento de datos, contacta a soporte.